Что делать продавцу при возврате товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку? Разбираемся с юристами. Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара. Кто прав?

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Желаете оперативно отправить эту страницу по почте тому, кому она может быть полезна? Ваше имя:? Введите защитный код:. Сегодня четверг 14 ноября г.

Возврат товара: юридические тонкости

Желаете оперативно отправить эту страницу по почте тому, кому она может быть полезна? Ваше имя:? Введите защитный код:. Сегодня четверг 14 ноября г. Поиск по сайту. Консультация юриста: возврат товара продавцу инструкция.

Консультации бесплатно Конкуренты адвокатов Бесплатная помощь юриста в интернет Как выбирать себе адвоката 10 советов Павла Астахова Общие правила поведения в суде.

Как ускорить рассмотрение дела в суде Убытки от обвинения Выбор адвоката Общение с полицией Кто и в каких случаях может войти в ваш дом Куда и в каких случаях следует жаловаться Как правильно предъявить претензию продавцу Инструкция по возврату товара продавцу Советы юриста на случай ДТП Как вернуть свои водительские права ТС без права регистрации Что делать при утере водительских прав или ПТС Осмотр или досмотр?

Кредитный договор с банком Как избавиться от кредита Наследство с нагрузкой Необходимые наследники Раздел имущества супругов Порядок взыскания алиментов Контракт на проживание Владельцы за давностью лет Продажа доли в общей собственности Подарить или завещать?

Право ведения бизнеса на дому Как выселить человека из квартиры? Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону "О защите прав потребителей", в данном случае можно рассматривать только два из предусмотренных ст. Из них и состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно например, требование "либо вернуть деньги, либо поменять товар" - неправомерно. Шаг 2. Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и, следовательно, возврат денег.

После этого ему следует обратиться к предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества.

При себе нужно иметь товар и желательно заранее подготовленную письменную претензию. Шаг 3. Согласно п. На возврат денег продавцу отводится 10 дней. По закону, после выполнения покупателем всех вышеперечисленных действий ему обязаны вернуть деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества. Однако на практике так происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю в рассмотрении претензии к товару только лишь по качеству при этом проверка качества производится сотрудниками продавца или отказывается принимать товар вообще и предлагает покупателю заказать независимую экспертизу самостоятельно.

Тогда равно как и в случае, если продавец провел независимую экспертизу, выводы которой кажутся сомнительными следует самостоятельное обращение покупателя за независимой экспертизой.

Шаг 4. Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению товар имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию и вручает ее продавцу. В перечень требований теперь включается еще и компенсация расходов, связанных с оплатой экспертизы, т. В большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычно удовлетворяются. Если же этого не происходит, то далее следует самый трудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд.

Шаг 5. Если несмотря на то, что покупатель предпринял все вышеперечисленные действия, его законные требования продолжают игнорироваться, необходимо обращаться в суд. Вдобавок к этому можно получить еще и компенсацию морального ущерба - его суды сейчас уже оценивают достаточно высоко известны случаи, когда суммы, полученные покупателями в качестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы исков. При обращении в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит и подведомственную суду территорию также выбирает сам ст.

Иски, размером до рублей, рассматриваются мировыми судами, а свыше рублей - районными кстати, моральный ущерб в сумму иска не включается. Сначала стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан идти навстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока, пока покупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят производственный характер, возможно, выявленный дефект уже знаком продавцу, и тот удовлетворит требования покупателя без экспертного заключения.

Если же обращение к продавцу к желаемому результату не привело, покупателю предлагается руководствоваться нижеприведенной инструкцией. Таким образом, если дефект выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, для возврата товара необходимо доказать, что деффекты носят производственный характер, т.

RU Шаг 2. Экспертиза проведена, и наличие производственных дефектов подтверждено. В данном примере рассматриваются только те требования, которые предусмотрены ст. Как уже говорилось, требование может быть выдвинуто только одно. При выборе расторжения договора т.

При этом предъявляется товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленная письменная претензия. Если все сделано правильно и у покупателя имеется акт независимой экспертной организации, подтверждающий наличие производственного дефекта, то на данном этапе в подавляющем большинстве случаев его требования удовлетворяются. В противном случае следует обращение в суд. Если, покупателем сделано все вышеперечисленное, но его законные требования продавец продолжает игнорировать, нужно обращаться в суд.

Дело это потребует определенных усилий и займет какое-то время, но оно выгодно уже тем, что является беспроигрышным. При обращении в суд необходимо составить исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд покупатель не платит и место рассмотрения судом иска выбирает сам ст. В силу п. В данном случае согласно ст. Из них заявлено может быть только одно. Предположим, что выбрано расторжение договора и возврат денег за товар. Предъявить данное требование покупатель может при следующих условиях: если со дня покупки прошло менее 15 дней; при выявлении существенного недостатка товара см.

Далее следует обращение к продавцу с требованием приема товара ненадлежащего качества и возврата его стоимости. При себе необходимо иметь заранее подготовленную письменную претензию. На возврат денег продавцу отводится дневный срок. По закону после выполнения вышеуказанных действий деньги за товар ненадлежащего качества покупателю должны вернуть.

К сожалению, на практике такое происходит не всегда - продавец зачастую не идет навстречу покупателю на основании лишь проверки качества проверка обычно производится сотрудниками продавца либо совсем отказывается принимать товар и предлагает покупателю обратиться за независимой экспертизой самостоятельно.

В таком случае а также, если продавец провел независимую экспертизу, но ее заключение кажется покупателю сомнительным , следует самостоятельное обращаемся за независимой экспертизой. Итак, если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению у товара имеются производственные дефекты, продавцу вручается повторная претензия, а в перечень ее требований включается компенсацию расходов, понесенных в связи с проведением экспертизы если вывод экспертизы говорит в пользу покупателя, согласно п.

На данном этапе требования покупателя в подавляющем большинстве случаев удовлетворяются. Если же продавец продолжает отказывать, покупателю следует перейти к самому трудоемкому, но и к самому доходному этапу - обращению в суд.

О том, что это сулит, смотрите выше. Консультации юристов на сайте Advokat. Согласно ст. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и заводские ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату этого товара.

Отсутствие у покупателя чеков или иных документов, подтверждающих оплату товара, препятствием не является, но влечет необходимость заручения свидетельскими показаниями о факте совершения им покупки. Не полежит обмену товар надлежащего качества, входящий в "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату".

При этом следует обратить внимание на то, что в законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в случае, если аналогичного товара, подходящего покупателю по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру и комплектации, в наличии нет.

Таким образом, если покупатель желает возврата денег, он должен настаивать на утверждении, что аналогичного и подходящего именно ему товара у продавца нет. Далее следует обращение к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества.

При себе необходимо иметь товар и желательно заранее составленное письмо. Если законные требования покупателя игнорируются, необходимо обращаться в суд. О плюсах и трудозатратах, связанных с судебным разбирательством, уже было сказано выше.

Текст письма текст можно изменить, а ссылка на эту страницу отправляется автоматически :.

Какие права имеет продавец при возврате товара?

Необходимость вернуть купленный товар в магазин или любую торговую точку возникает в трех случаях: товар бракованный; товар качественный, но не подошел; вы просто передумали покупать эту вещь. Во всех трех случаях у вас есть законное право вернуть покупку. За исключением случаев, когда товар не подлежит возврату или обмену. Согласно 18 статье Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:.

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?

Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ гарантирует потребителям возможность вернуть товар продавцу в ряде случаев. Наступление этих случаев напрямую четко прописано в статье и дает право потребителям требовать заменить купленное изделие либо совершенно отказаться от покупки. Если вы продавец, то менять товар покупателю вам следует по такому сценарию:. Как мы уже поняли, начало начал, это обращение покупателя к продавцу с заявлением. Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере. Писать документ можно как дома, так и в самом магазине. Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений.

Документальное оформление возврата товаров

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права. И очень удивляются, когда узнают об этом. Продавцам и нашим юристам нередко приходится слышать такие заявления: "Я слышал, что в течение двух недель можно вернуть все. Вы врете. Буду обращаться в суд". В магазинах такие потребители часто устраивают скандалы, следуя "правилу", согласно которому чем громче ты кричишь и угрожаешь, тем быстрее добьешься своего. Юристы часто слышат и такой вопрос: "Что я еще могу содрать с продавца или производителя?

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

В современном мире потребления процессы купли — продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее. Покупатель всегда прав — под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества.

My Solutions. По размеру бизнеса.

.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Лукерья

    Страна рабов навоза и помоев

  2. Каролина

    Вчера остановил сотрудник национальной полиции, при этом заявив, что мол я не остановился под знаком СТОП, на что я ему ответил, что он не прав. После этого он попросил открыть капот, на предмет наличия в авто ГБО, и не найдя там оборудования просто отдал документы.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных