Несоответствие ценника и товара закон о защите прав потребителей

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала. И он прав, предъявляя претензии. В этой ситуации работникам торговли не стоит вступать в конфликт, решать все необходимо в соответствии с законодательством. В Правилах продажи товара цена пункт 11 должна быть представлена доступно и понятно, на ценники должны быть отображены также сорт, наименование. Дорогие читатели!

Многочисленные сделки купли-продажи, ежедневно совершаемые гражданами, образуя розничный товарооборот, являются одним из инструментов формирования и развития рынка потребительских товаров.

Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала.

Должны ли в магазине продать товар по стоимости, указанной на ценнике?

Специализация — гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 20 апреля Время чтения 7 мин. Несоответствие цены и ценника нарушает закон о правах потребителей. Заметив расхождение, покупатель вправе требовать передать ему товар по публично объявленной стоимости или отказаться от его покупки. Если магазин не выполнит это требование, его могут ожидать проверки, судебное разбирательство и высокие штрафы. У недобросовестных продавцов заготовлено немало оправданий, почему стоимость товара по чеку отличается от той, что указана на ценнике.

Причем на чеке она обычно больше. Обычно уличенные в обмане работники магазина жалуются на нехватку персонала или только что прибывшую партию изделий с новыми расценками. И покупателю следует знать, как их в этом случае отстоять.

Если потребитель, получивший неверную информацию, уже заключил с торговой организацией розничный договор, вправе отказаться от его исполнения и вернуть сумму, уплаченную за покупку. Согласно й статье Гражданского кодекса, выдача потребителю товарного или кассового чека приравнивается к заключению такого договора. Статья 10 указанного закона, как и Гражданский кодекс, обязывает магазин информировать покупателя о достоверной цене товара.

На ценнике должна указываться полная денежная сумма, подлежащая к выплате. Статья 12 возлагает ответственность за неверную информацию о товаре на продавца. Она же позволяет потребителю не исполнять договор купли-продажи, если его заключение основывалось на недостоверных сведениях о характеристиках покупки в том числе о ее цене.

Наконец статья 22 указывает, в какой срок необходимо вернуть покупателю деньги за товар, в отношении которого была дана ложная информация. Он составляет 10 дней. Общие положения Правил торговли п. В соответствии с й статьей Гражданского кодекса, они являются публичной офертой, то есть договором купли-продажи, заключенным магазином с неопределенным количеством лиц со всеми покупателями, пожелавшими купить товар, на который оформлен ценник.

Цена является существенным условием подобного договора, и продавец должен реализовывать товары по публично заявленной стоимости указанной на ценнике. Если ни на одно из этих действий работники магазина добровольно не соглашаются, у потребителя есть несколько способов принудить их к соблюдению закона. Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости — зафиксировать его документально.

Доказательства понадобятся для дальнейших разбирательств, если уладить конфликт мирным путем не удастся. Обращаем внимание! В качестве доказательств могут рассматриваться: фотографии чека и ценника с разной стоимостью продукции идеально разместить их в пределе одного снимка или включить режим с указанием точного времени фотографирования , аудиозаписи общения с продавцом или иным сотрудником магазина, свидетельские показания.

Форма актуальна на апрель года. Исходя из сложившейся ситуации, потребитель вправе решить, каким способом он желает защитить свои права. Большинство покупателей, обманутых неправильными ценниками, предпочитают ограничиться гневной записью в Книге жалоб и предложений. Ее обязан иметь каждый магазин.

По закону продавец обязан предоставить гражданину не только саму жалобную книгу, но и средства фиксации жалобы. Например, ручку, если у покупателя она отсутствует, или стул, если он хочет присесть. Важно знать! Отказ работников магазина в предоставлении гражданину жалобной книги или ее отсутствие незаконны, так как нарушают Правила продажи товаров — п.

Нарушение надо постараться задокументировать например, сфотографировать пустую ячейку на стенде для покупателей и направить соответствующую жалобу в Роспотребнадзор.

Оставляя запись, ее автору необходимо себя идентифицировать и указать контакты для связи. Подобные жалобы обычно инициируют проверку со стороны контролирующего ведомства. Если изложенные факты подтвердятся, на магазин и ответственных сотрудников будет возложен административный штраф.

Пожаловаться в данный контролирующий орган можно не только через письменное заявление, но и позвонив по телефону организации должен быть на стенде или составив электронную жалобу на сайте ведомства. Если дело дойдет до суда, чиновники Роспотребнадзора имеют полномочие представлять интересы покупателей в судебном процессе. Если заявление подается лично, составить его следует в двух экземплярах. Ответ на жалобу контролирующая организация должна подготовить и отправить в течение ти дней.

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе.

Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения. Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом.

В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до ти, и даже до ти дней с момента поступления заявления. В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:. Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Также он вправе дополнительно взыскать с продавца судебные расходы, а также моральный вред — я статья закона о правах потребителей. Госпошлина по таким искам не уплачивается. Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

За предоставление недостоверной информации о цене товара КОАП установил скромные суммы штрафа ст. Однако если контролирующие органы усмотрят в действиях персонала умышленный обман покупателей, торговую точку и ее сотрудников могут наказать по более строгой статье — В этом случае штрафы будут больше п. Подпишись на канал Капиталист в Яндекс. Финансы Профессии Имущество Жалобы Банки. Содержание 1. Нормы закона о защите прав потребителей 1. Гражданский кодекс 1. Закон о правах потребителей 1.

Правила торговли 1. На что имеет право потребитель 2. Порядок действий покупателя при обнаружении несоответствия на ценнике 3. Куда жаловаться недовольному покупателю 3. Запись в жалобной книге 3. Жалоба в Роспотребнадзор 3. Заявление в полицию 3. Заявление в прокуратуру 3. Обращение в суд 4. Ответственность продавцов-нарушителей. Порядок действий покупателя при обнаружении несоответствия на ценнике Первое, что необходимо сделать гражданину, узревшему расхождение стоимости — зафиксировать его документально.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:. Автор: Багрова Наталья. Образование: юридическое, специализация — гражданское право. Телеграм yakapitalist. Капиталист Вконтакте. Фейсбук Капиталиста. Копирование материалов строго запрещено!

Несоответствие цен: как вовремя менять ценники, избежать конфликтов и штрафов

Специализация — гражданское право. Опыт 14 лет. Дата: 20 апреля Время чтения 7 мин. Несоответствие цены и ценника нарушает закон о правах потребителей.

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала. И он прав, предъявляя претензии. В этой ситуации работникам торговли не стоит вступать в конфликт, решать все необходимо в соответствии с законодательством. В Правилах продажи товара цена пункт 11 должна быть представлена доступно и понятно, на ценники должны быть отображены также сорт, наименование.

Расхождение цены на чеке и ценнике: что делать, куда жаловаться, чем пригрозить

Поход в торговый центр в Минске за покупками может доставить определенные неприятности и изрядно потрепать нервы в случае, когда обнаруживается несоответствие цен на ценнике и чеке. Не спешите паниковать, обвинять продавцов в умышленном обмане. Пробуем спокойно разобраться, как поступать в подобной ситуации. Согласно действующему законодательству на предоставление правдивой, соответствующей действительности информации о стоимости, выставленного на продажу товара несоответствие цен на ценнике и чеке , представляет собой грубое несоблюдение потребительских прав. В этом случае нарушаются нормы Гражданского Кодекса Республики Беларусь ст. Заметив расхождения в цене, нужно сразу обратиться за разъяснениями причин к менеджеру или консультанту магазина. Выслушав информацию о причинах случившегося, понять предлагаемые меры персонала магазина для устранения сложившейся ситуации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Несоответствие ценника и товара закон о защите прав потребителей

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене разумеется, выше , чем та, что была указана на его ценнике. А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев. Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике. Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков.

На выходных зашёл в дисконт Nike. Разочаровался и отступил.

В последнее время в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области стали поступать обращения потребителей на несоответствие цен на продукты и товары, т. Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана на ценнике, и, вместе с тем, в случае продажи товаров потребителю по более высокой цене, убытки могут быть взысканы с тех, кто не успел вовремя поменять ценник.

Что делать, если стоимость товара на ценнике и в чеке отличается?

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Рената

    Якийсь брєд, геноцидна страна кончана до ужаса

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных